Balanced Scorecard BSC

Die Balanced Scorecard ist ein Konzept zur Messung, Dokumentation und Steuerung der Aktivitäten Ihres Unternehmens unter besonderer Berücksichtigung der Strategie und der versiedenen zusammenwirkenden Aspekte wie Finanzen, Prozesse, Patienten-,Einweiser- und Mitarbeitersicht. Unsere Beratung wie auch unsere Software unterstützt Sie bei genau diesen Prozessen, wobei unsere Betonung auf der Auslösung von Handlungszwängen liegt, da eine reine Abbildung von Zahlen nicht zu einer kontinuierlichen Verbesserung führt.

Die Einführung der Balanced Scorecard für ein konkretes Projekt (z.B. Führung einer Klinik oder eines Pflegedienstes oder auch einer Vertriebsabteilung) besteht aus 9 Schritten:

• Ableitung von Zielen aus der Vision/Mission
• Erarbeitung von Erfolgsfaktoren für diese Ziele und
• Umsetzung dieser Erfolgsfaktoren in verfolgbare und messbare Grßen. Hier liegt ein besonderer Fokus darauf, dass nicht viele Daten neu erzeugt oder erfasst werden müssen, sondern, dass man diese Daten möglichst aus bestehenden Ressourcen schöpfen kann.
• Zusätzlich zu den strategischen Zielen werden dann noch die klassischen Steuerungsgrößen hinzugefügt, damit sich ein Abbild aller Erfolgsfaktoren des Unternehme oder des Bereiches ergibt. Üblicherweise werden damit die Blickwinkel aus Kundensicht, Mitarbeitersicht, Finanzen und Prozesse abgedeckt.
• Der nächste Schritt ist dann das Gewinnen der Daten aus diversen Quellen (das könnte auch das automatische Extrahieren von Daten aus einer woanders gepflegten Excel Tabelle sein).
• Schritt 6 ist die Aufbereitung der Quell-Daten in eine verwendbare Qualität (das kann von einer Rechtschreibkorrektur bis hin zur Erzeugung neuer Informationen (Maß der Erfolgsfaktoren) durch Verknüpfung diverser Einzelinformationen reichen).
• mit Schritt 7 wird die eigentliche Prozess Steuerung gestaltet, denn hier werden die Warnschwellen gesetzt, ab wann der Prozess beobachtet werden sollte (bei uns ist das die Warnschwelle gelb im Sinne einer Ampelfunktion) oder ab wann der Prozess aus dem Ruder läuft, es also eines aktiven Eingreifens bedarf (Warnschwelle rot). Das kann das überschreiten einer bestimmten Krankheitsquote sein, die Unterschreitung eines Deckungsbeitrages oder auch Rückstände bei der Bearbeitung von Arztbriefen, weil dies die Zufriedenheit der zuweisenden Ärzte negativ beeinflusst.
• Die Überführung dieser Alarme in das regelmäßige Reporting und die einfache Darstellung der kritischen Erfolgsfaktoren (wenn möglich auf 1 Seite Papier) geben dem Vorgesetzten das notwendige Handwerkszeug für seine Steuerung und Gestaltungsaufgabe.
• Schritte 5 bis 8 führen wir in der Regel mit Datenbankprogrammen durch, damit auch bei Änderung von Erfolgsfaktoren einfach angepasst werden kann. Das System lebt also.
• Der entscheidende Schritt ist dann der folgende, denn es gilt aus den gewonnen Informationen Handlungen abzuleiten und diese durchzusetzen bzw. zu delegieren. Wir führen dieses üblicherweise mit Hilfe des aus dem TQM bekannten Plan-Do-Check-Act Verfahren durch und beziehen dabei auch nicht erreichte Teilziele mit ein. Erst diese Rückmeldung sorgt dafür, dass Problemursachen wirklich beseitigt werden und Prozesse den Erfolgsfaktoren angepasst werden.

Unsere Datenbank Software ist im einfachsten Fall innerhalb eines Tages eingeführt (Standardmodell), kann aber auch bei schwer zugänglichen Datenquellen angepasst werden. Interessant ist auch die Möglichkeit, das System nicht top Down einzuführen, sondern bei einzelnen Mitarbeitern oder Gruppen zu beginnen und die dort gewonnene Information nach oben zu verdichten, um die andere Perspektive des Vorgesetzten abzubilden.